Política de reembolso
🇫🇷 Politique de Retour et Remboursement
Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la meilleure possible. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous sommes là pour vous aider.
1. Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours calendaires après la réception du produit, conformément au Code de la Consommation.
Pour être éligible au retour :
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Le produit doit être dans son état d’origine,
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Sans signes d’utilisation ou de détérioration,
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Avec l’emballage et les accessoires d’origine,
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Le numéro de commande doit être fourni.
Produits non retournables :
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Produits personnalisés,
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Produits en promotion finale ou liquidation.
2. Échanges
Nous effectuons des échanges si :
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Le produit arrive endommagé,
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Le produit ne correspond pas à la description,
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Le produit est arrivé avec un défaut.
Dans ces cas, nous proposons :
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L’envoi d’un nouveau produit,
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Un remboursement intégral.
La demande doit être faite dans les 7 jours après la réception.
3. Produit endommagé ou incorrect
Si votre produit arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter avec :
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Photos ou vidéo du produit,
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Photo de l’emballage extérieur,
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Numéro de commande.
4. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné :
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Le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables,
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Le remboursement sera émis via le même moyen de paiement utilisé.
Paiement par carte bancaire :
Le délai dépendra de votre banque.
Paiement par Pix ou autres moyens :
Le remboursement sera effectué sur le compte indiqué par le client.
5. Frais de retour
En cas :
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De défaut,
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D’erreur d’expédition,
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De dommage au transport,
Les frais de retour sont à notre charge.
En cas de retrait ou changement d’avis :
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Les frais de retour sont à la charge du client.
6. Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande avant l’expédition. Après l’expédition, il faudra attendre la réception pour demander un retour.
7. Contact
📧 Email : Passionverte02@gmail.com